Desde hace unas semanas, una creciente polémica pone bajo la lupa a Mercado Pago, la billetera virtual más grande del país, y a su fundador, Marcos Galperín. Usuarios y periodistas denunciaron un sistema de cobranza que, según los testimonios, traspasa todos los límites de la privacidad al contactar a familiares, amigos e incluso empleadores de los deudores para ejercer presión social y forzar el pago de créditos atrasados.
"Apriete digital" y contacto a terceros
La principal denuncia que circula en redes sociales y fue replicada por medios como TN y El Ciudadano señala que estudios jurídicos y agencias de cobranza intermediarias contratadas por Mercado Pago están accediendo a las listas de contactos de los teléfonos de los usuarios o a sus historiales de transferencias.
El objetivo no es contactar al deudor, sino a su entorno. Según los relatos, se envían mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y se realizan llamados a personas que nada tienen que ver con la obligación económica, informándoles sobre la deuda y pidiéndoles que ubiquen al titular. Un caso que tomó repercusión fue el de un usuario que denunció que llamaron a su exjefa, una persona que alguna vez recibió una transferencia de su cuenta, pero que no figuraba como contacto asociado.
Esta práctica ha sido calificada por los afectados como un "apriete digital" o "escrache", que genera una situación de extrema incomodidad y expone al deudor al escarnio público.
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Contexto económico y rol de Galperín
Esta agresiva estrategia de cobro se da en un contexto de fuerte deterioro económico. La morosidad en las billeteras virtuales se ha disparado. Según datos de la consultora 1816 basados en el Banco Central, la mora en Mercado Pago pasó del 5,5% al 14,7% en el último año, llegando a triplicarse. En las entidades no bancarias, la irregularidad en los pagos ya ronda el 30%.
Los usuarios, sin embargo, no solo cuestionan los métodos de cobro, sino también las altas tasas de interés que cobra la plataforma. El periodista Ernesto Tenembaum fue uno de los que alzó la voz, calificando las tasas de Mercado Pago como "usurarias". En su editorial, explicó que, sumando comisiones e IVA, la tasa efectiva mensual puede trepar hasta un 30% mensual, superando el 400% anualizado. Las críticas apuntan directamente a Marcos Galperín como la cara visible de las políticas corporativas de la empresa.
Riesgos legales y marco normativo
Desde el ámbito legal, las advertencias son contundentes. Especialistas en defensa del consumidor consultados por diversos medios señalan que contactar a terceros para cobrar una deuda ajena viola normativas claras.
Ley de Defensa del Consumidor (24.240): su artículo 8 bis prohíbe los métodos de cobro que impliquen intimidación, hostigamiento o situaciones vergonzantes para el consumidor o terceros .
Ley de Protección de Datos Personales (25.326): prohíbe el tratamiento y divulgación de información privada sin consentimiento, lo que incluye compartir datos sobre la deuda de una persona con su círculo íntimo o laboral.
Los abogados remarcan que, aunque las cobranzas estén tercerizadas, la responsabilidad final recae en Mercado Pago, que debe controlar los métodos de sus intermediarios. Ante la viralización de las denuncias, los usuarios exigen respuestas y evalúan realizar presentaciones ante la Justicia y organismos de protección al consumidor.
Fuente: diariopanorama.com
